万能个人述职报告（企业解决问题如何处理客户抱怨与投诉需注意？(一)）

1.制作客户意见表或投诉登记表。接收客户投诉或投诉，记录在表格上，如公司名称、地址、电话、原因等；并及时将表格传递给售后服务人员，记录人员必须签字确认万能个人述职报告，如办公室文员、接待员或销售员等。

2、立即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面沟通，详细了解投诉或投诉内容，讨论解决，及时回复客户。

3、跟进处理结果的执行情况，直至客户满意为止。

三、处理客户投诉、投诉需要注意的方面

1. 更有耐心

在实际处理中，一定要耐心倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的讲述，更不要批评客户的缺点。

2.有更好的态度

态度诚恳、礼貌、热情是对一名合格客服人员的基本要求。谦虚友善的态度会促使顾客静下心来，理性地与服务人员协商解决问题。

3. 移动更快

快速处理投诉和投诉，一来可以让客户感受到尊重，二来可以体现公司解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对公司造成更大的损害，四来，可以将损失降到最低。至少。

4.使用适当的语言

客户对公司不满意，可能会在口头陈述中过于夸张，以发泄不满。如果服务人员与他们对峙，势必会恶化他们之间的关系。

5.更高层次

抱怨和投诉后，客户希望他们和他们的问题得到重视，经常处理这些问题的人员水平会影响客户解决问题的期望。如果高水平的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自电话慰问，就会化解很多客户的怨气和不满，与服务人员的配合也更容易解决问题。

6、方法多了

解决客户投诉和申诉的方法有很多，比如邀请客户去拜访没有这个问题的客户，或者邀请他们参加知识讲座等等。

4.安抚客户的不满

1、认真倾听客户的每一句话。

2. 充分道歉，让客户知道你理解他的问题。

3.收集事故信息，找出最合适的解决方案。

4.提出有效的解决方案。

5、征求客户意见。

6、跟踪服务。

7、换位思考，站在客户的立场上看问题。

以上只是我作为新人的浅见。在XX的工作中，我会努力做到更好，努力向前辈学习，与各位同事一起做好工作，共同面对新的挑战。

通用个人年终工作总结【第四部分】

在一年的工作结束之际，我客房部将按照领导的部署，做好本职工作，服从调度，在客房部全体员工的共同努力下，把工作做好。现将20xx年的工作简要总结如下：

1、遵守部门规章制度

我们客房部的规章制度和公司的整体制度有些不同。我们要早点上班，这也是最大的不同，因为我们的工作更重要，需要及时为客户提供帮助。来我们酒店的客人很多。以上时间有时是不确定的，因为我们的工作时间会倒过来。服从安排是我上岗后的第一选择，从来不敢忘记。不是很愿意，因为上晚班很累，但是如果大家都不愿意上夜班，那也是不行的。为了能够调整工作，我服从客房部的要求上夜班。每天都会忙到很晚，一直到第二天早上有人接班才休息，加班也习惯了，晚上加班也没有异议转移。

除了上班外，我一直服从领导的调度，服从本部门的安排和任务，从不抱怨、怠慢工作。作为一名员工，我始终肩负着责任，始终坚信，要想有所收获，就必须付出，每天付出的辛劳，需要我们去努力付出，永远不敢忘记任何事物。

2.积极工作

上班要坚持上班，每天完成上级交办的任务。我会在同一天完成每天的任务，不拖延，不遗漏。我一直追求努力工作。我在工作的时候，也是想着想着，而不是想着就做着。很多时候，一些简单的应用，只需要我们仔细思考，就能很好地解决，欧股就能取得新的进展。我一直担心这样的结果。我非常同意，我也一直在这样做。我会向别人学习，自己努力。要想在自己的岗位上做好，就必须不断地增加自己的能量。公司不缺基层员工，缺的是有能力的员工。，要想有所成就，就必须实现自己的价值，而在工作中实现自己的价值，才是我们要做的。

3、遇到困难不退缩

早在任何时候，我们都会遇到困难。当我们遇到困难时，我们会考验我们的心态。无论是选择逃避，还是选择迎难而上，这都需要我们自己的努力。我想，只要我们勇于突破，就一定能取得好成绩，只要努力，就一定能取得成功。不要因为问题而抱怨。面对困难，手软未必是好事。敢于面对问题，勇于承担责任，实现自己的目标。这次退让是我们必须做的。

4、服务好客户

在我们客房部，我们经常和客户接触，因为很多客户有住房需求，我们会满足他们的要求。对于我们的客户，我们会尽量做好自己的工作，不与客户对着干，不怀疑客户，只要客户需要我们的帮助，我们都会第一时间帮助客户，让我们好的服务打动客户客户，让客户知道我们酒店的特殊性。

工作中想要完成任务，需要的是合作，需要大家的努力。在完成任务之前与同事一起工作，让我知道了集体的力量。在以后的工作中，我会继续努力，做好本职工作。

通用个人年终工作总结[Part 5]

这一年里，在车间领导的带领下，在同事们的团结协作下，我学到了很多知识，在工作中取得了圆满成功。为更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高业务技能，现将20xx年的工作总结如下：

1.工作

这一年，我从事流动工作。我们交替生产三个品种和四个规格。圆满完成了公司和车间交办的生产任务，一次合格率100%，保证了市场需求。现场管理、工艺、卫生、安全、质量、纪律等，车间、公司巡检零记录。这一年换了很多新人。我为每位新人传授了机器的安全操作和现场工艺操作，使他们能够快速适应装配工作。在实际工作中，也存在一些不足之处。主要原因是我们在装车过程中发现配件有一些破损和裂纹，影响了摩托车的外观，同时也存在一定的质量隐患。我和同事仔细查找原因，配件是主要原因。在配件无法更换的情况下，只能仔细检查配件是否有碰伤、划痕，发现不合格的配件及时更换。这样会有所改善，但不能从根本上解决。其次，队伍建设和现场管理没有做好，没有把握好细节。

2.思想

车间多次组织学习军训和加工装配质量等技术，还组织了“热情、责任、忠诚”和“增强工作责任感，落实责任制”的座谈会。彻底净化了员工的心灵，大大提高了工作积极性和工作责任感。从为谁工作、如何工作的主观意识。首先，摆正自己的态度，“态度决定一切”。有了端正的态度，才能使用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。我一直认为，工作不应该是一种任务，一种负担，它应该是一种乐趣和享受，只有对它产生兴趣，彻底爱上它，才能充分体验其中的快乐。可以说，只有懂得享受工作，才能懂得如何??获得成功，而不要勉强自己。其次是能力问题，分为专业能力和基本能力。具体到人，专业能力决定了你是否适合从事某项工作，而基本能力，包括自信心、协作能力、承担责任的能力、冒险精神、发展潜力等，将直接决定一个人的生命力。工作。一个事业成功的人，一定是能够很好地协调这两种能力的发展和运作的人。

三、工作目标

在以后的工作中，我会加倍努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为以后的工作打下坚实的基础。

在作风上，能恪守规章制度万能个人述职报告，团结同事，求真务实，乐观向上，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤奋好学，吃苦耐劳。始终做一个诚实的人，勤奋工作，吃苦耐劳，生活朴素，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，努力工作，随时完成领导交给的任务。抓好班子建设，抓好每一个工作细节，做到精细化管理。

今后，我将以全新的精神状态投入到工作中，努力学习，提高工作效率，精通业务能力。积极响应公司加强管理的措施，遵守公司各项规章制度，做好本职工作。

通用个人年终工作总结【第6部分】

一年的工作今天结束了，这一年的时间过得很快。这一年，我也很好的完成了各项工作，取得了不错的成绩。在这个过程中我也改变了自己在过程中的一些不足。总的来说，我今年的表现还是值得表扬的。今年的工作已经结束，在新阶段的工作开始前，我对今年的工作做一个简单的总结，让我以对明年工作的计划和期望开启新的一年。

1.思想

作为公司的一员，不仅要认真完成日常工作，更要有良好的工作态度。在工作的过程中，要多想想，把公司的利益放在第一位，其次才是自己的利益。只有公司发展好了，你才能在公司有更好的发展，所以你在工作的过程中一定要多站。站在公司的角度考虑问题，而不是站在个人的角度。工作中一定要全心全意，端正工作态度，才能更好的完成工作。其实在做好每一份工作的过程中，自己也能有所收获，这对我们个人也是很有好处的。

2.纪律

在完成工作的同时，要严格遵守公司纪律。不迟到不早退是最基本的。为谋取个人利益，必须时刻用公司的规章制度来规范自己的言行。今年我一次都没有迟到过，上班的时候也从来不玩手机，不做其他事情。在上班的过程中，我也能服从领导的指挥。我在这方面的表现非常好。

3.工作

每天在工作中，我都会认真完成自己的每一项任务，在工作的过程中，我也会思考如何才能把这份工作做得更好。今年的工作可以说做得很好。虽然有些失误，但问题不大。我也能找到自己的问题并改正。在这一年的工作中，我学到了很多工作技能。在我看来，这些技能对我完成工作很有帮助。我觉得在新的一年里，我也应该保持今年积极的工作状态，这样才能在明年有更多的收获。

明年我会努力改正自己的不足，让自己有更好的工作能力，也会在完成工作的过程中多反思，多向其他优秀的同事学习。我相信明年我一定能取得更好的成绩，也很期待明年的表现。

通用个人年终工作总结【第7部分】

一年很快就过去了。在这一年里，我努力完成自己的任务，服从领导的指挥，遵守公司的规章制度，在工作中取得了良好的成绩。也还是很不错的。今年的工作已经结束，我对今年的工作做一个总结，找出自己存在的一些问题和不足，希望在明年的工作中能取得更好的成绩，更好地完成工作。这很好。

1、端正态度

这一年，我每天都在认真工作。我从不在工作时间做与工作无关的事情。我在工作时间从不看手机或与他人聊天。，充分利用上班时间完成自己的工作，这样下班时间结束后也能准时下班，既能完成工作又不会耽误休息时间。我会认真完成领导交给的每一项任务，不管是简单的还是困难的，工作态度非常端正。虽然我的工作能力不是很好，但是有这么好的心态相信我会一直进步的。这一年，我能够按时完成工作，工作中出现的问题也比较少，表现还是可以接受的。

二、收获颇多

在这一年的工作中，由于我认真的态度，让我学到了很多，也成长了很多。工作越来越好，有时还会受到领导表扬。这是对我的鼓励，也是对我的肯定，说明努力还是有效果的，我也能通过努力取得进步。不管是什么工作，只要努力，肯定能学到很多东西，任何工作岗位都需要努力。我想我以后会继续努力的。毕竟我现在的能力还不够，我也想做好自己的本职工作。我在工作中学到的东西对我以后的工作也有帮助。

3. 新计划

明年，我会继续学习，多思考问题，多发现问题，让自己在新的一年里取得更大的进步。在新的一年里，我也要努力完成工作。这一年我虽然有了很大的进步，但是我还有很多不足，在工作中经常会出现一些小错误。在新的一年里，我要改变自己一些不好的地方，更好地完成新一年的工作，争取明年更好的工作成绩。我相信只要肯花时间学习，一定能有所进步，期待自己在明年工作中的表现。

通用个人年终工作总结【第八部分】

自20xx年5月担任建筑工程装饰公司项目经理以来，已经四年了。很多事情都变了，我们在比赛中一步步摸索着前行，不断地总结和吸取教训。以下是我多年工程经验的一些总结：

1、加强学习，提高自身素质。

作为一名装修行业的新人，我深知自己的专业知识和业务素质与公司的要求相去甚远。因此，我在日常工作中注重学习与装修行业相关的知识。

在学习方面，我阅读和学习了《装修施工手册》、《工程验收规范》、《项目经理管理手册》等书籍。在向书本学习的同时，我也虚心向身边业务水平高的同事学习，不懂就问，一点一点积累，一步一个脚印，逐步提高自己的理论和业务水平。要求。

2、广泛宣传，树立了公司形象。

我利用我的工作和与外界的广泛接触。每次到工地，我都会向甲方领导及周围员工介绍公司的实力、人员素质、公司业绩和公司的发展趋势，让他们对公司产生积极的影响。全面的了解，在取得他们信任和建立长期合作关系的同时，有力地促进了工作的顺利开展。在担任项目经理期间，我从严于律己入手，要求下属和施工人员时刻注意自己的形象，提醒他们每个人的一言一行都代表公司，不能以牺牲个人利益为代价公司的利益。受委屈要忍耐，不能顶撞甲方。通过一系列的工作，维护了公司的良好形象，给客户留下了深刻的印象。

3、完善制度，加强施工管理。

没有规则，也没有所谓的圈子。鉴于以往施工现场制度不健全，管理相对松散，经过认真调查研究，我先后制定了《奖惩制度》和《物资管理制度》，规范了施工秩序。地点。锻铁需要靠自己的努力。我一直坚持，别人做的，我先做，而且要做得更好。比如我每天都按照上班时间提前来到工地，先进行全面检查，发现问题及时招工。大家一起商量解决，为下一步行动提供了时间和空间，从而树立了自己的威信。对工作中表现好的，我要表扬奖励，对不合规矩、屡教不改的，坚决惩处，拒绝任何人说情，促使职工养成良好的工作习惯，自觉遵守按照各项规定，提高工作标准，全面完成工作任务。

四是深入协调，推进工作进程。

每个项目刚开始的时候，所有的任务都是同时开始的。在众多的第一步中，我设法做到了放大放小，分清了主次。因为项目成功的关键是控制建设成本、进度和质量，并仔细解读条款和条件。合同应该是项目管理中非常重要的一部分。但是，如果合同管理不到位，就会成为项目的负担。不合理的合同和漏洞将直接影响合同的签订。此外，合同的效力并没有真正用于施工管理。如果加强和完善合同管理，合同将成为约束各方的主要工具。

5、培养项目自身的管理团队和施工队伍。

这项工作对于项目部来说是一项非常具有挑战性的工作。在大型项目中，项目部直接管理个体施工人员，我和项目部从来没有接触过，也没有任何经验。 . 由于新技术的不断衍生和对一些新工程领域的新接触，这类人才的缺乏已经成为制约我们发展的瓶颈。项目部除了在市场上寻找一些相关的技术人员外，还需要对原有人员进行一些相关专业的基础培训工作，占用了大量的管理资源和宝贵的时间。但努力总是有回报的。经过项目部的精心筛选、培训和管理，几年时间就带出了一支人数不多但基本能满足当时施工要求的管理团队和施工队伍。在以后的工作中，我们肯定会遇到更多的问题。只有不加强自己队伍的建设，问题来了才能解决。

作为一名现代工程师，我们将戒骄戒躁，踏踏实实踏踏实实走好每一步，不断提高业务水平，顺应大局要求，依托公司平台立于市场。

通用个人年终工作总结【第9部分】

在物业工作了这么多年，其实我对这份工作有很深的感情，但是在这一年里，我的感情发生了一点变化，我想这应该也是成长的节奏吧。今年让我很匆忙。这一年的日子，除了自己积累的能量外，还要不断地回顾过去，找到真正属于自己、适合自己的工作方式。，把这份工作推向更高的高潮！

一、思想的进步与转变

万能个人述职报告（企业解决问题如何处理客户抱怨与投诉需注意？(一)）

我从事客户服务工作已经四年了。其实这四年，我每年都会有一些成长。这些增长非常微妙。有时我没有意识到，但它已经存在了。有时候静下心来想想过去的自己，才发现原来自己进步了这么多。这一年，我也在各种忙碌中改变了自己。以前我觉得工作是支撑我生活的一部分，现在我觉得这个职业很大一部分在体现我的价值，所以我对这份工作的态度也越来越明确，我只想做好自己，我想超越，我想尽我所能展现我的价值。

2、在行动上的提升和改进

客户服务是一项需要大量耐力的工作。今年年初是相当困难的。我们的客户服务部门可以说是公司现阶段的主要推动力。物业在年初是最繁忙的阶段，今年比较特殊，所以物业也加大了管理力度，我们的客服人员主要负责解释和调解。很多业主平时其实挺嚣张跋扈的，所以我们在应对的时候其实吃了不少苦头，但这就是我的工作，我必须不断提高，才有机会收获一片蓝天。在这一年里，我的行动能力变得更加敏捷。长大后，我也发现，一切都不会那么艰难。如果认真走下去，我就有机会冲向成功。

三、展望未来，改进不足

这一年，有收获，也有不足。其实，生活和工作就是这样。会有收获，也会有失误。其实只要以良好的心态去面对两人，后面的路会更加顺畅。也顺滑自然。在这一年里，有几个不足之处。第一，自己不够细心，需要继续加强。二是我没有管理经验，要学习。三是团队协作方面还存在不足，需要继续努力。这一年虽然过去了，但在我心里，已经成为我进步的痕迹，也给了我一些力量，支持我继续前行，向着更远大的目标出发！

通用个人年终工作总结【第10部分】

20xx年，在领导和同事的帮助和指导下，通过自己的努力，我个人在业务素养、思想境界、业务素质、工作能力等方面都有了进一步的提高，取得了一定的工作成绩。本人近一年的工作总结报告如下：

1、在学习方面，注重提高个人修养

1、通过杂志、报纸、计算机网络、电视新闻等媒体，不断提高政治理论水平，加强政治思想和道德修养。

2、认真学习财经，自觉按照国家的金融政策和程序办事。

3、努力学习业务知识，积极参加有关部门组织的各项业务技能培训，严格按照勤于学习、善于创造、乐于奉献的要求，坚持学习、讲政治、讲正气，并始终以耐心、愿意付出和不为人知为自己的准则；始终把增强服务意识作为一切工作的根本；始终把工作本着严谨、细致、扎实、求实的态度，狠抓实干。

4、不断改进学习方法，强调学习效果，在工作中学习，在工作中学习，坚持学以致用，注重结合，理论联系实际，用新知识、新思维、新启发巩固和充实综合知识，让知识随着年龄的增长而增长儿童教育网，使自己的综合能力得到不断提高。

2、在思想上，认真履行岗位职责

作为一名财务工作者，在工作中能够认真履行本职工作职责，坚守本职工作，遵守工作制度和职业道德，做好财务工作计划，乐于接受安排的日常性、临时性任务。

3.在工作中，做好本职工作

一年来，我以高度的责任心和敬业精神，自觉服从组织领导的安排，认真做好各项工作，较好地完成了各项工作任务。工作过程中，不刁难同志，不耽误报销时间：及时报销真实合法的凭证；不符合要求的凭证，说明原因并要求更正。努力提高工作效率和服务质量，以高效率、优质的服务赢得了全体员工的好评。

作为一名合格的财务人员，不仅要具备相关知识和技能，更要有严谨、细致、耐心的工作作风。我意识到，即使在别人眼里是一份枯燥的工作，也要善于从中寻找乐趣，日新月异，在变化中寻找创新。